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从说服到倾听——网络时代的新营销学

发布于:2014-07-104

  • 行业情报站

  长期以来,我们习惯于说得多,听的少,所以我们将主席台设计的高高在上,所以我们有了只允许自己说话的“推介会”。营销学也一样。几乎所有的营销专家都会告诉你,如何去分析市场,如何去说服别人,然后你就可能取得商业上的成功。令人高兴奋的是,现在书店里出现了很多新书,旨在劝说人们学会倾听。然而,图书是一回事,现实又是另一回事。激烈的市场竞争,让人们始终处于业绩挤压下的浮躁当中,很难沉下心来,真正学会倾听。
  互联网的确是一个不折不扣的颠覆者,它把长期以来台下“沉默的大多数”推到了舞台上面,让他们以平等的姿态与以往的舞台霸占者一起对话。移动互联网时代,消费者以数量的绝对优势掌握了市场的主动权。学会倾听消费者的声音,将成为利益相关方必修的第一门功课,不仅是市场营销者、企业决策者,还有行业组织、政府官员。会议室的设计理念要发生变化,参会者坐在阶梯会议室的高处,发言人则需要抬头才能与大家对话和交流。演讲者的角色也要进行调整,人们需要的绝不是经常超时的滔滔不绝者,而是讨论的组织者、观点争鸣的发起人。
  Dave Kerpen在他的《互联网新思维》一书中说,“我的倾听是一件礼物,它给了别人被倾听的机会。这对于我来说是无价之宝,因为只有这样,我才可以深入了解别人的想法、解决问题的技巧和内心的愿望,甚至是别人的优点和不足之处。”
  《韦氏词典》对于“倾听”的解释是:集中注意力听某事,同时带着自己的思考并表现出对说话者的关心。
 

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